Política de reembolso

I. Garantía. No se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento, ni se ofrece garantía de los productos, salvo las excepciones, requisitos y condiciones que se detallan a continuación.  

II. Excepciones. Los únicos supuestos en que se ofrece garantía serán los siguientes:

1. En adhesivos, solo si se comprueba que el producto está secó antes de abrir la tapa. Por lo cual debe agitarse antes de abrir la tapa, para verificar si está seco o no, en caso de abrirse, ya no aplica garantía alguna.

2. Si el producto tenía ya la fecha de caducidad vencida el día de su compra (la fecha debe ser expresa y clara con la leyenda: "CAD" "EXP" "CADUCA" "EXPIRA"). El producto deberá estar cerrado y sin usar.

3. En cualquier producto, si la compra se realizó a distancia, y se entregó erróneamente el pedido, siempre que no se haya abierto ni usado.

III. Requisitos: 

a) Identificación Previa. Únicamente tienen derecho a garantía excepcional, los clientes previamente identificados con su nombre, número de teléfono y domicilio. En caso de comprar en tienda física, el cliente deberá pedir el registro de su compra antes de pagar. En caso de compra a distancia, el registro será necesario para prestar el servicio de envío, por lo cual no se requiere pedir el registro previo.

b) Requisito de prueba de compra. En compras en tienda física, es indispensable contar con el comprobante de compra para hacer válida la garantía. De ninguna manera se podrá hacer válida una garantía sin el documento probatorio.

c) Vigencia. La garantía será de 5 días hábiles, a partir del día que recibió su compra. Iniciando el día 1, precisamente el día de la entrega, y pudiendo hacerse válida la garantía hasta el día 5 a más tardar. El cliente deberá reclamar y entregar el producto para su cambio dentro de dicho periodo de 5 días hábiles y dentro del horario laboral. No será válida la garantía si se reclama dentro del período, pero se pretende hacer la entrega del producto después de los 5 días hábiles.

IV. Condiciones. La garantía solo tendrá los efectos de cambio por producto igual o diferente, excepcionalmente Merca Bella podrá optar unilateralmente por el reembolso.

a) Valor de cambios y reembolso. El valor del cambio o reembolso del producto lo será el señalado en el comprobante que lo ampara, excepto si se trata de un cambio por mismo producto, caso en que no afectaría la variación de precios que pudiera existir. 

b) Límite de cambios. La garantía solo aplicará una vez por pedido. En caso de cambio, el producto cambiado ya no tendrá garantía alguna.

c) Límite de monto. Los productos aplicables de garantía excepcional, que sumados en un pedido de compra sumen un monto igual o más de $2,000.00 pesos mexicanos, no tendrán garantía alguna. Se recomienda al cliente que pida verificar los productos antes de comprar, en este supuesto.