Política de envío
I. Responsabilidad de gestión del envío. Los envíos a domicilio se realizan por medio de un tercero, por lo cual Merca Bella únicamente se hace responsable de gestionar el envío, es decir, de pagar la guía por orden del comprador y de entregar el paquete al tercero. (La responsabilidad de Merca Bella termina en el momento que entrega el paquete a la empresa o persona de logística). Solamente se envía a domicilio previo pago confirmado de la mercancía y del envío.
II. Servicios de las empresas de logística. Los envíos se realizan con la paquetería o plataforma de mensajería de preferencia para Merca Bella, y el tiempo de entrega estimado es de 1 a 7 días hábiles, después de llevado el paquete, aunque puede demorar más en casos o situaciones específicas. Merca Bella se compromete a llevar el paquete dentro de las 48 horas hábiles después de confirmada la compra. Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Guadalajara, Jalisco, por lo que los tiempos de entrega dentro de la zona metropolitana de esta ciudad pueden llegar a demorar menos.
II Bis. Servicio de las empresas de mensajería. Para clientes que requieren envío dentro de la zona metropolitana de Guadalajara, se podrá enviar su pedido por empresas de mensajería mediante plataformas tecnológicas. Mismo que podrá ser por cuenta del cliente, quien previo aviso enviará repartidor a nuestras instalaciones, o podrá ser por gestión de Merca Bella, lo cual se cotizará conforme a las tarifas de la aplicación y se respetará el costo cotizado hasta por 30 minutos para ser pagado, si pasado este tiempo, no se ha pagado, o se pagó con demora, se tendrá que cotizar nuevamente y pagar la diferencia, de ser necesario.
III. Envíos de urgencia. No se admiten envíos de última hora o de urgencia. Sin embargo, en caso de que el cliente requiera su pedido con urgencia y lo haga saber a Merca Bella, se harán las gestiones posibles para darle prioridad, siempre que sea posible, sin ningún compromiso ni responsabilidad al respecto.
IV. Envíos a zonas extendidas o zonas de riesgo. En algunos poblados o zonas recónditas del país (zona extendida), se puede aplicar cargo extra respecto a la tarifa ofrecida incluso si aplica envío gratis, pues solo se carga el suplemento de zona extendida y puede demorar más en llegar el paquete.
De igual manera, hay zonas extendidas o zonas de riesgo donde no llegan las paqueterías por razones de logística, por lo que el paquete es llevado por la paquetería a sus oficinas del poblado más cercano. En estos casos el cliente tendrá que trasladarse para recoger el paquete.
En caso de aplicar el supuesto de zona extendida, un asesor se pondrá en contacto posteriormente a realizarse la compra en el sitio web, informando el cargo extra que se deba aplicar; en caso de confirmarse se pasará cuenta para realizar el pago, en caso de no estar de acuerdo, se podrá cancelar o modificar el pedido y hacer la devolución de los fondos previamente abonados.
V. Costo del envío. Merca Bella podrá fijar una tarifa singular para el costo del envío por el sitio web que podrá cambiar en cualquier momento, o personalizada para venta por aplicaciones de mensajería instantánea. Así como ofrecer promociones o envío gratis. En caso de ofrecerse envío gratis solo incluye el envío por vía terrestre, pero no el cargo de zona extendida, por lo cual, el cliente deberá pagar el excedente que aplique por zona extendida, por acceder a un envío más rápido, por adquirir seguro de envío o cualquier suplemento que sea necesario o el cliente quiera agregar.
VI. Seguro del envío. En ningún caso el envío se encuentra asegurado, por lo que el cliente si lo desea podrá pedir asegurar su pedido con costo adicional, solicitando por whatsapp o correo en los medios de contacto establecidos en la sección de “Ayuda”. Si no se solicita expresamente, el envío se gestionará sin seguro.
VII. Medio de contacto durante el envío. Es indispensable que el cliente se encuentre pendiente de su teléfono de contacto en todo momento cuando le sea enviado un pedido, con señal, batería e internet, ya que, si se dificulta la entrega por falta de comunicación por cualquier motivo, y esto derive en el regreso del paquete o que se abandone en la vía pública, Merca Bella se deslinda de toda responsabilidad sobre cualquier pérdida o costo para la recuperación del paquete.
